中消协当天发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析。据统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比2023年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元人民币。

中消协指出，2024年国补消费市场活跃，但部分商家营销行为有待规范。国家补贴政策的初衷是为了让利于民、促进消费，但部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益，背离了政策初衷，主要包括：商家涨价套取补贴；消费者使用国补后商家不给予价保；商家未按承诺时间发货，或者以库存不足为由强制取消订单，导致消费者国补资格丧失。

中消协建议相关部门进一步细化国补商品的价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补侵害消费者利益。监管部门可重点加强对补贴商品价格的监测，对参与国补商品的价格波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。平台应当建立完善售后保障机制，明确国补价保政策。同时，建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，应当自动返还消费者补贴名额。

中消协当天披露的2024年消费者投诉热点还包括金融消费隐性收费、预付式消费纠纷、电信服务乱象等。中消协称这些问题不仅损害了消费者合法权益，也暴露了监管短板。(完)

标签：